Privacyverklaring | Laadnatie

Wie is verantwoordelijk?

E-Mperium VOF, handelend onder de naam Laadnatie, met ondernemingsnummer BE 0793 857 502, is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.

Voor privacyvragen bereik je ons via hello@laadnatie.com of +32 50 89 40 32.

Welke gegevens gebruiken we?

Welke gegevens we verwerken, hangt af van je contact met Laadnatie. Het kan gaan om:

contact- en identificatiegegevens, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en eventueel bedrijfs- of btw-gegevens;
informatie uit de simulator en je aanvraag, waaronder je gekozen oplossing, woning- of bedrijfssituatie, elektrische aansluiting, verbruik, zonnepanelen, laadbehoefte en opmerkingen;
technische beelden die je vrijwillig toevoegt, zoals foto's of video's van de zekeringskast, meterkast, kabelroute of montageplaats;
klant-, factuur- en betaalgegevens, zoals een Teamleader-factuurnummer, het openstaande saldo, een Mollie-betalingsreferentie en de betaalstatus;
technische websitegegevens die nodig zijn om de website veilig en correct te laten werken, zoals IP-adres, browserinformatie, tijdstip en opgevraagde pagina;
beperkte campagne- en meetgegevens, zoals de advertentie of website via welke je ons vond, bezochte pagina's en interacties. Technisch gaat het onder meer om UTM-campagnevelden, Google-click-ID's, de eerste landingspagina en de externe verwijzer. De OpenAI-clickreferentie oppref gebruiken we alleen na marketingtoestemming. Bij cookies en advertentiemeting lees je wat we met Google en OpenAI delen.

De meeste gegevens ontvangen we rechtstreeks van jou. Voor bestaande klanten kunnen we ook gegevens raadplegen in Teamleader, Mollie of onze eigen technische en administratieve dossiers.

Waarom gebruiken we die gegevens?

Advies en offerte

Om je aanvraag te beoordelen, de technische haalbaarheid en prijs te bevestigen, een offerte op te maken en daarover contact met je op te nemen.

Rechtsgrond: stappen op jouw verzoek vóór een overeenkomst.

Uitvoering en opvolging

Om je installatie te plannen, uit te voeren, op te volgen en ondersteuning te bieden.

Rechtsgrond: uitvoering van onze overeenkomst.

Administratie en betaling

Om klanten, facturen en betalingen correct te beheren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Rechtsgrond: overeenkomst en wettelijke verplichting.

Veiligheid en werking

Om misbruik te voorkomen, fouten te onderzoeken en onze website en dienstverlening betrouwbaar te houden.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en goede werking.

We nemen op basis van je aanvraag geen uitsluitend geautomatiseerde beslissing die voor jou juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen heeft.

Met wie delen we gegevens?

Alleen medewerkers en partners die de gegevens nodig hebben voor hun taak krijgen toegang. Afhankelijk van je aanvraag of dossier gebruiken we onder meer:

Teamleader voor klanten-, offerte-, factuur- en dossierbeheer;
Mollie voor ecochequebetalingen en de controle van de betaalstatus;
hosting-, e-mail- en technische dienstverleners voor de veilige werking van onze website en communicatie;
Google voor beperkte cookieloze Consent Mode-signalen; Google Analytics, volledige Google Ads-meting en OpenAI voor ChatGPT Ads alleen voor de categorieën waarvoor je toestemming geeft;
Trustlocal, wanneer je toestemming geeft om de externe klantbeoordelingen te laden;
installatie- of keuringspartners wanneer dat nodig is om de gevraagde dienst uit te voeren;
overheidsinstanties of professionele adviseurs wanneer de wet dat vereist of wanneer dit nodig is om onze rechten te beschermen.

We verkopen je persoonsgegevens niet. Wanneer een dienstverlener gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, verlangen we een geldige doorgiftegrond en passende waarborgen.

Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor we ze gebruiken:

aanvragen, prijsberekeningen en technische beelden bewaren we zolang dat nodig is om je aanvraag te beoordelen en redelijk op te volgen;
wanneer je klant wordt, nemen we relevante gegevens op in je klant- en installatiedossier zolang dat nodig is voor uitvoering, opvolging, garantie en eventuele geschillen;
factuur- en betaalgegevens bewaren we gedurende de wettelijke fiscale en boekhoudkundige termijnen;
technische loggegevens bewaren we zolang dat nodig is voor beveiliging, foutonderzoek en incidentafhandeling;
je cookievoorkeur bewaren we maximaal zes maanden;
tijdelijke campagnegegevens verdwijnen uit de sessieopslag wanneer de browsersessie eindigt. De OpenAI-clickreferentie bewaren en gebruiken we daar alleen na jouw marketingtoestemming;
analytische cookies worden door onze configuratie maximaal dertien maanden bewaard. Advertentiecookies van Google en OpenAI kunnen een kortere eigen looptijd hebben.

Na afloop verwijderen of anonimiseren we de gegevens, tenzij een wettelijke verplichting of een lopend geschil een langere bewaring vereist.

Cookies en advertentiemeting

Je kiest analyse en marketing afzonderlijk. Zonder toestemming plaatsen we geen analyse- of advertentiecookies. Google ontvangt dan wel beperkte signalen zonder cookies; de OpenAI Pixel laadt alleen na marketingtoestemming. Je kunt je keuze altijd aanpassen via .

Onze website gebruikt technisch noodzakelijke opslag en serverlogboeken om pagina's en formulieren correct en veilig te laten werken. De lettertypes van deze website staan op onze eigen server en maken daarom geen verbinding met Google Fonts.

Noodzakelijk

We bewaren je cookiekeuze maximaal zes maanden. De sessieopslag van je browser bewaart alleen toegestane campagnevelden, Google-click-ID's, de eerste landingspagina en de externe verwijzer totdat je browsersessie eindigt. Dit laadt geen externe meetdienst en volgt je niet over andere websites.

Rechtsgrond: onze gerechtvaardigde belangen bij een betrouwbare website en correcte herkomst van een aanvraag.

Analytisch

Na jouw toestemming gebruiken we Google Analytics 4 om paginaweergaven en niet-persoonlijke interacties te meten. Bij een bevestigde aanvraag kan de simulator ook het type aanvraag en, als er een betrouwbare simulatieprijs bestaat, die geschatte waarde in euro doorgeven.

Rechtsgrond: jouw toestemming.

Marketing

Met je marketingtoestemming meten we of onze advertenties tot een aanvraag leiden en laden we externe klantbeoordelingen. Niet iedere aanvraag telt daarbij als advertentieconversie.

Wat ontvangt Google zonder marketingtoestemming?

Zonder marketingtoestemming blijft de Google-tag in een cookieloze meetstand. De tag leest of schrijft dan geen advertentie- of analysecookies en meldt alleen beperkte signalen, waaronder de toestemmingsstatus en — na een bevestigde aanvraag — het conversietype, de geschatte waarde en een willekeurige unieke aanvraagreferentie. Advertentieklik-ID's in de pagina-URL worden daarbij voor Google afgeschermd. Google kan deze signalen op geaggregeerd niveau gebruiken voor conversiemodellering.

Technisch gebruiken we Google Consent Mode met alle opslagtoestemmingen standaard op geweigerd.

Wat meten Google en OpenAI na toestemming?

Na jouw toestemming activeren we volledige Google Ads-meting en ChatGPT Ads van OpenAI.

Aan OpenAI melden we alleen een geslaagde offerteaanvraag voor een laadpaal — ook wanneer die met een thuisbatterij wordt gecombineerd — als lead_created, met de unieke aanvraagreferentie als gebeurtenis-ID. Een aanvraag die alleen over een thuisbatterij gaat of waarbij de simulatie voor persoonlijk advies wordt overgeslagen, telt voor ChatGPT Ads niet als conversie. We sluiten dit event uit van toekomstige advertentiepersonalisatie. De externe Trustlocal-widget met klantbeoordelingen valt eveneens onder deze keuze.

Rechtsgrond voor cookies en volledige advertentiemeting: jouw toestemming. Voor de beperkte cookieloze meting: ons gerechtvaardigd belang om campagneprestaties op geaggregeerd niveau te beoordelen.

Beperkte formulierkoppeling

Na marketingtoestemming kan OpenAI afgeleide codes van contactgegevens gebruiken om een bevestigde laadpaalofferte aan een advertentieklik te koppelen. Een code die uit contactgegevens is afgeleid, noemen we een hash; dat maakt de gegevens niet automatisch anoniem.

Welke formuliergegevens kunnen worden gekoppeld?

Volledige of ruwe formulierinhoud zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, opmerkingen en uploads sturen we niet als gebeurtenisparameters naar Google Analytics, Google Ads of OpenAI.

De OpenAI Pixel kan na jouw marketingtoestemming wel ondersteunde contactgegevens automatisch in de browser herkennen, lokaal normaliseren en hashen; die hashes kunnen naar OpenAI worden gestuurd voor de koppeling met een advertentieklik. Vrije tekst, technische beelden en documenten worden daarvoor niet door ons aangeleverd.

De volledige aanvraag gebruiken we alleen om je aanvraag te behandelen zoals elders in deze verklaring beschreven.

Google en OpenAI kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Daarbij gelden de toepasselijke doorgiftemechanismen en passende waarborgen, zoals contractuele gegevensbeschermingsbepalingen. Zij handelen daarnaast volgens hun eigen privacy- en beveiligingsvoorwaarden.

Je kunt je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via onderaan de website. Een intrekking geldt voor toekomstige metingen; bekende cookies van Google Analytics, Google Ads en OpenAI die op onze website zijn geplaatst, worden daarbij verwijderd. De rechtmatigheid van eerdere verwerking blijft ongewijzigd.

Wanneer je een ecochequebetaling start, ga je verder in de beveiligde betaalomgeving van Mollie. Mollie verwerkt de betaalgegevens volgens haar eigen privacyverklaring.

Hoe beveiligen we je gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang en misbruik. Toegang is beperkt tot wie de gegevens voor het werk nodig heeft. Geen enkele digitale verwerking is volledig risicoloos, maar we volgen problemen op en passen onze beveiliging aan wanneer dat nodig is.

Welke rechten heb je?

Je kunt, binnen de voorwaarden van de privacywetgeving, vragen om:

inzage in je persoonsgegevens en een kopie ervan;
verbetering of aanvulling van onjuiste gegevens;
verwijdering of beperking van de verwerking;
bezwaar tegen een verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
overdracht van gegevens die je zelf hebt verstrekt;
intrekking van toestemming wanneer een verwerking daarop steunt.

Stuur je verzoek naar hello@laadnatie.com. We kunnen om extra informatie vragen om je identiteit te controleren. Je kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Wijzigingen aan deze verklaring

We passen deze verklaring aan wanneer onze diensten of gegevensverwerkingen wijzigen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina; bovenaan vind je de datum van de laatste aanpassing.

Nog een vraag over je gegevens?

We helpen je graag verder.

Stuur ons een e-mail

Duidelijk over je gegevens.