Déclaration de confidentialité

Qui est responsable ?

E-Mperium VOF, exerçant ses activités sous le nom de Laadnatie, dont le numéro d’entreprise est BE 0793 857 502, est responsable du traitement de vos données personnelles.

Pour les questions de confidentialité, vous pouvez nous contacter à hello@laadnatie.com ou +32 50 89 40 32.

Quelles données utilisons-nous ?

Les données que nous traitons dépendent de votre contact avec Laadnatie. Cela peut impliquer :

coordonnées et données d’identification, comme votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse et, le cas échéant, les coordonnées de votre entreprise ou votre numéro de TVA ;
informations issues du simulateur et de votre demande, notamment la solution choisie, votre logement ou vos locaux professionnels, votre raccordement électrique, votre consommation, vos panneaux solaires, vos besoins de recharge et vos remarques ;
images techniques que vous ajoutez volontairement, comme des photos ou des vidéos du tableau électrique, du coffret de comptage, du trajet des câbles ou de l’emplacement de pose ;
détails du client, de la facture et du paiement, comme un numéro de facture Teamleader, le solde restant dû, une référence de paiement Mollie et le statut du paiement ;
données techniques du site qui sont nécessaires au fonctionnement sûr et correct du site Web, tels que l'adresse IP, les informations du navigateur, l'heure et la page demandée ;
données limitées de campagne et de mesure, comme la publicité ou le site par lequel vous nous avez trouvés, les pages consultées et les interactions. Sur le plan technique, il s’agit notamment des paramètres de campagne UTM, des identifiants de clic Google, de la première page d’arrivée et du site référent externe. La référence de clic OpenAI oppref est utilisée uniquement avec votre consentement marketing. À la rubrique cookies et mesure des publicités vous pouvez lire ce que nous partageons avec Google et OpenAI.

Nous recevons la plupart des données directement de votre part. Pour les clients existants, nous pouvons également consulter les données dans Teamleader, Mollie ou nos propres fichiers techniques et administratifs.

Pourquoi utilisons-nous ces données ?

Conseil et devis

Pour évaluer votre demande, confirmer la faisabilité technique et le prix, établir un devis et vous contacter à ce sujet.

Base juridique : mesures précontractuelles prises à votre demande.

Mise en œuvre et suivi

Pour planifier et réaliser votre installation, en assurer le suivi et vous apporter une assistance.

Base juridique : exécution de notre contrat.

Administration et paiement

Gérer correctement les clients, les factures et les paiements et respecter les obligations légales.

Base juridique : contrat et obligation légale.

Sécurité et fonctionnement

Pour éviter les abus, enquêter sur les erreurs et assurer la fiabilité de notre site Web et de nos services.

Base juridique : notre intérêt légitime à un fonctionnement sûr et correct.

Nous ne prendrons pas de décision exclusivement automatisée basée sur votre demande qui aurait des conséquences juridiques ou similaires importantes pour vous.

Avec qui partageons-nous les données ?

Seuls les collaborateurs et partenaires qui ont besoin des données dans le cadre de leur mission y ont accès. Selon votre demande ou votre dossier, nous utilisons notamment :

Teamleader pour la gestion des clients, des devis, des factures et des dossiers ;
Mollie pour les paiements par écochèque et la vérification de l'état du paiement ;
des prestataires d'hébergement, de messagerie et de services techniques pour le fonctionnement sécurisé de notre site Web et de nos communications ;
Google pour les signaux limités du mode de consentement sans cookie ; Google Analytics, mesure complète des Google Ads et OpenAI pour ChatGPT Ads uniquement pour les catégories auxquelles vous consentez ;
Trustlocal, lorsque vous autorisez le chargement des avis clients externes ;
des partenaires d'installation ou d'inspection lorsque cela est nécessaire pour effectuer le service demandé ;
des agences gouvernementales ou des conseillers professionnels lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Lorsqu'un prestataire de services traite des données en dehors de l'Espace économique européen, nous exigeons une base de transfert valable et des garanties appropriées.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les utilisons :

nous conservons les demandes, les estimations de prix et les photos techniques aussi longtemps que nécessaire pour évaluer votre demande et assurer un suivi raisonnable ;
lorsque vous devenez client, nous incluons les données pertinentes dans votre dossier client et d'installation aussi longtemps que nécessaire à la mise en œuvre, au suivi, à la garantie et aux éventuels litiges ;
nous stockons les informations de facturation et de paiement pour les périodes fiscales et comptables légales ;
Nous conservons les données des journaux techniques aussi longtemps que nécessaire pour la sécurité, l'enquête sur les erreurs et la gestion des incidents ;
Nous conservons votre préférence en matière de cookies pendant six mois maximum ;
les données de campagne temporaires disparaissent du stockage de session à la fin de la session du navigateur. Nous y stockons et utilisons la référence de clic OpenAI uniquement après votre consentement marketing ;
dans notre configuration, les cookies analytiques sont conservés au maximum treize mois. Les cookies publicitaires de Google et d’OpenAI peuvent avoir leur propre durée de validité, plus courte.

Nous supprimons ou anonymisons ensuite les données, à moins qu'une obligation légale ou un litige en cours ne nécessite une conservation plus longue.

Cookies et mesure des publicités

Vous choisissez l'analyse et le marketing séparément. Nous ne plaçons pas de cookies d'analyse ou publicitaires sans autorisation. Google reçoit des signaux limités sans cookies ; le pixel OpenAI ne se charge qu'après consentement marketing. Vous pouvez toujours modifier votre choix via .

Notre site Web utilise le stockage et les journaux de serveur techniquement nécessaires pour que les pages et les formulaires fonctionnent correctement et en toute sécurité. Les polices de ce site Web sont stockées sur notre propre serveur et ne se connectent donc pas aux polices Google.

Comptage anonyme sur les cartes de visite

Sur les pages des cartes de visite personnelles, nous comptons par employé et par jour la fréquence à laquelle une page est visiblement ouverte et les liens cliqués. Nous n'utilisons pas de cookies, d'identifiants de visiteur ou de profils de visiteur pour ce compte. Les noms, adresses e-mail, adresses IP et caractéristiques du navigateur ne sont pas stockés dans les décomptes.

Seuls les collaborateurs autorisés peuvent consulter les totaux collectés. Il s’agit d’ouvertures de page et de clics sur des liens, et non de personnes uniques ou de demandes confirmées. Nous ne chargeons aucun code de mesure Google ou OpenAI sur ces pages de carte de visite.

Nécessaire

Nous conservons votre choix de cookies pendant six mois maximum. Le stockage de session de votre navigateur stocke uniquement les champs de campagne autorisés, les ID de clic Google, la première page de destination et le référent externe jusqu'à la fin de la session de votre navigateur. Cela ne charge pas un service de mesure externe et ne vous suit pas sur d'autres sites Web.

Base juridique : nos intérêts légitimes dans un site Web fiable et l'origine correcte d'une demande.

Statistiques

Après votre autorisation, nous utilisons Google Analytics 4 pour mesurer les pages vues et les interactions non personnelles. Avec une demande confirmée, le simulateur peut également indiquer le type de demande et, s'il existe un prix de simulation fiable, cette valeur estimée en euros.

Base juridique : votre consentement.

Marketing

Avec votre consentement marketing, nous mesurons si nos publicités conduisent à une demande et chargeons les avis de clients externes. Toutes les demandes ne comptent pas comme une conversion publicitaire.

Que reçoit Google sans consentement marketing ?

Sans consentement marketing, la balise Google reste en mode de mesure sans cookie. La balise ne lira ni n'écrira alors de cookies publicitaires ou analytiques et ne signalera que des signaux limités, notamment le statut de consentement et, après une demande confirmée, le type de conversion, la valeur estimée et une référence de demande unique et aléatoire. Les identifiants de clic publicitaire dans l'URL de la page sont protégés de Google. Google peut utiliser ces signaux à un niveau agrégé pour la modélisation de conversion.

Nous utilisons Google Consent Mode, avec toutes les autorisations de stockage refusées par défaut.

Que mesurent Google et OpenAI après votre consentement ?

Avec votre consentement, nous activons la mesure complète de Google Ads et ChatGPT Ads d’OpenAI.

Nous signalons à OpenAI uniquement une demande de devis aboutie pour une borne de recharge, y compris lorsqu’elle est combinée à une batterie domestique, en tant que lead_created, avec la référence unique de la demande comme identifiant d’événement. Une demande concernant uniquement une batterie domestique, ou pour laquelle la simulation est ignorée afin de demander un conseil personnalisé, ne compte pas comme conversion pour ChatGPT Ads. Nous excluons cet événement de la personnalisation publicitaire future. Le widget externe Trustlocal présentant les avis clients relève également de ce choix.

Base juridique pour les cookies et mesure publicitaire complète : votre consentement. Pour la mesure limitée sans cookies : notre intérêt légitime à évaluer les performances de la campagne à un niveau agrégé.

Association limitée aux données du formulaire

Après accord marketing, OpenAI peut utiliser des codes dérivés des informations de contact pour associer un devis de borne de recharge confirmé à un clic publicitaire. Un code dérivé des données de contact est appelé un hachage ; cela ne rend pas automatiquement les données anonymes.

Quelles données de formulaire peuvent être liées ?

Nous n'envoyons pas de contenu complet ou brut tel que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse, les commentaires et les fichiers joints en tant que paramètres d'événement à Google Analytics, Google Ads ou OpenAI.

Le pixel OpenAI peut automatiquement reconnaître, normaliser localement et hacher les données de contact prises en charge dans le navigateur après votre consentement marketing ; ces hachages peuvent être envoyés à OpenAI pour être associés à un clic sur une annonce. Nous ne fournissons pas de texte libre, d'images techniques et de documents à cette fin.

Nous utilisons l’intégralité de votre demande uniquement pour la traiter, comme décrit ailleurs dans cette déclaration.

Google et OpenAI peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Les mécanismes de transfert applicables et les garanties appropriées, telles que les dispositions contractuelles en matière de protection des données, s'appliquent. Ils agissent également selon leurs propres conditions de confidentialité et de sécurité.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via au bas du site. Une révocation s'applique aux mesures futures ; Les cookies connus de Google Analytics, Google Ads et OpenAI placés sur notre site Web seront supprimés. La licéité du traitement antérieur reste inchangée.

Lorsque vous démarrez un paiement par écochèque, vous continuez dans l'environnement de paiement sécurisé de Mollie. Mollie traite les détails du paiement conformément à sa propre déclaration de confidentialité.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé et l'utilisation abusive. L'accès est limité à ceux qui ont besoin des données pour leur travail. Aucun traitement numérique n'est totalement sans risque, mais nous surveillons les problèmes et ajustons notre sécurité si nécessaire.

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez, dans les termes de la législation sur la protection de la vie privée, demander :

accès à vos données personnelles et à une copie de celles-ci ;
correction ou ajout de données incorrectes ;
suppression ou limitation du traitement ;
vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
transfert de données que vous avez vous-même fournies ;
retrait du consentement lorsque le traitement est basé sur celui-ci.

Envoyez votre demande à hello@laadnatie.com. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de Autorité de protection des données.

Modifications de cette déclaration

Nous adaptons cette déclaration lorsque nos services ou notre traitement des données changent. La dernière version est toujours sur cette page ; en haut vous trouverez la date de la dernière mise à jour.

Une autre question sur vos données ?

Nous sommes heureux de vous aider.

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